Termo de Garantia

A Loja da Nova, no CNPJ 30.897.606/0001-32 e razão social NIG Produções LTDA focada na excelência do atendimento e na total satisfação de seus clientes, mantém um Termo de Garantia baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Garantia contra Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela Loja da Nova são produtos originais de fabricação própria, de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.

Por esta razão, caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente é segurado dentro da GARANTIA de 90 dias corridos da emissão da nota fiscal. A responsabilidade por gerar a garantia é do fabricante, importador ou representante da marca no Brasil conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A avaliação deverá ser feita em contato com um de nossos atendentes, imediatamente, dentro do período de validade da garantia aqui informado.

 

Garantia contra Danos

Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento, levando em conta antes da montagem ou instalação do produto.

Produtos recebidos com vício que o torne impróprio para uso deverá ser comunicado imediatamente nossa central de relacionamento, onde você será orientado para passar as informações adequadas de avaliação de defeito.

 

Processo de contato com a central de relacionamento

Visando total transparência no processo de garantia e qualidade dos produtos, a Loja da Nova se compromete a conduzir todos os processos de substituição de produtos com DANOS ou DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, para isso, deve ser:

Comunicado por escrito para o e-mail: contato@lojadanova.com (Para a sua segurança e registro das informações) onde deverá informar: Nome do Titular da Compra, CPF e Email de cadastro informado na compra. Além de pontuar os produtos que deseja devolver a nós, estado e condição do produto e embalagem.

  Bem como é necessário enviar detalhes do defeito, como fotos e vídeos para a nossa equipe apresenta uma solução ideal e adequada a sua situação.

 

Endereço para envio da troca, devolução e garantias:

Destinatário: Loja da Nova
Avenida das Américas, 2000, anexo VII, loja 65 Barra da Tijuca Rio de Janeiro, RJ CEP: 22640-101

Como entrar em contato

As interações são feitas de Segunda a Sexta das 10h00 às 18h00, e podem ser respondidas em até 48 horas. Para dúvidas e reclamações, favor entrar em contato através do nosso canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); Nos contatos:

E-mail: contato@lojadanova.com
Telefone celular ou Whatsapp: (21) 97594-2587

Iremos encaminhar a sua solicitação para a seção adequada, investigar e responder dentro de um prazo razoável.